Antes de iniciar esse texto, queria que você respondesse ao seguinte questionamento: a cultura da sua empresa está clara para todos?
Se você encontrou dificuldades de responder a essa pergunta, ou até mesmo acredita que isto não tenha importância, você precisa ler esse conteúdo!

Afinal, você entrega o que?

Quando se fala de cultura, nos reportamos diretamente ao conjunto de valores que a empresa quer transmitir para os seus clientes e colaboradores. Ali está o DNA de qualquer organização, por isso definir os valores que norteiam a atuação do seu provedor e trabalhar para que eles sejam seguidos é fundamental! 

Não ter definida a real contribuição da sua empresa para seus públicos impede que ela cresça e seja mais produtiva.

A vontade de entregar mais e entregar melhor deve partir de dentro

Trata-se de entregar mais do que um produto ou serviço, é preciso entregar valor.

Por qual equipe começar a trabalhar uma nova cultura?

Geralmente, a transformação tem seu início em equipes que representam a cara da empresa e, quase sempre, são as equipes de atendimento ao cliente final: ouvidoria, suporte, financeiro, cobrança.

Isso não significa que não se pode começar por outras, porém se o cliente é aquele que injeta dinheiro para manter sua empresa é importante considerar esse ponto na escolha.
 

Comece a implementar

Antes de qualquer mudança no processo trabalhe o psicológico da sua equipe por meio de dinâmicas, palestras, workshops e esclareça o conceito de equipe de alto desempenho, autogerenciáveis ou equipes ágeis.

Importante lembrar que esse horizonte pode e deve ser definido pela empresa juntamente com a equipe. Não se trata de uma terra sem lei, a empresa traça as diretrizes, que devem ser claras e baseadas nos valores propostos por ela, e a equipe veste a camisa e faz acontecer.

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A primeira grande vantagem é a disseminação do conhecimento, pois quando todos sabem como executar os processos, o resultado passa a ser melhor para a própria equipe que se nivela para que a entrega seja o mais importante. 

Quando o resultado da equipe é mais importante do que o resultado individual, você passa a ter todo o time olhando para um único horizonte.
Outra vantagem desse processo é o surgimento de talentos que antes não eram explorados ou percebidos - líderes, pessoas criativas, criadores de valor - e também a identificação de quem não está alinhado à proposta. Literalmente, separar o joio do trigo.

Somos um time!

Quando a equipe atinge esse nível de responsabilidade ela está muito perto do seu ápice de performance.

Em equipes desse tipo apenas uma responsabilidade é latente: a responsabilidade com os demais membros da equipe. Não existe o meu ou seu, existe nosso!